Condicions d'ús

1. Objectiu i abast

Aquestes Condicions Generals d'Ús (les "Condicions") regeixen l'accés i l'ús del lloc web i dels serveis digitals operats per Winalist per qualsevol persona física o jurídica (l'"Usuari" o el "Visitant"). Winalist opera una plataforma que connecta els usuaris amb professionals de l'enoturisme (els "Amfitrions") que ofereixen experiències turístiques (les "Experiències").

Aquestes Condicions d'Ús s'apliquen a totes les funcionalitats del lloc web, l'API, les aplicacions i els serveis relacionats (col·lectivament, la "Plataforma"). Són complementàries a: (i) les Condicions d'Ús dels Socis aplicables als proveïdors d'allotjament i (ii) la Política de Privacitat. En cas de conflicte, aquestes Condicions d'ús s'apliquen als usuaris/visitants i les Condicions d'ús dels socis s'apliquen als proveïdors d'allotjament.

Quan un usuari accedeix a la Plataforma a través de l'App Store d'Apple, se l'informa que Apple es considera un tercer beneficiari d'aquests Termes i Condicions i que els pot fer complir. Aquesta disposició aclareix la relació entre Winalist i els usuaris de mòbils que accedeixen a la Plataforma a través dels serveis d'Apple.

2. Identitat del propietari

WINALIST, una societat anònima simplificada amb un capital de 24.958 €, registrada al Registre de Comerç i Societats de Reims amb el número 825 280 027, el domicili social de la qual es troba a 17-21, Rond-point de l'Europe, 51430 Bézannes, França. Contacte: https://www.winalist.com/contact

3. Rol de Winalist: estatus de no venedor

Winalist actua únicament com a intermediari per connectar, allotjar i facilitar reserves entre visitants i amfitrions. L'acord de servei per a l'experiència es conclou directament entre el visitant i l'amfitrió. A menys que s'acordi el contrari específicament amb l'amfitrió, Winalist no és ni el venedor ni el client de les experiències i no emet factures als visitants.

Winalist pot oferir serveis addicionals (pagament en línia, atenció al client, eines de traducció, verificació d'anuncis, etc.) sense crear una relació de subordinació, agència o col·laboració amb l'amfitrió.

4. Definicions principals

• Experiència: servei turístic ofert per un amfitrió i reservable a la plataforma (per exemple, visita a un celler, tast, taller, visita guiada, esdeveniment, etc.).
• Amfitrió: un professional que publica i realitza publicitat basada en l'experiència.
• Anunci: pàgina que detalla una experiència (descripció, preu amb tots els impostos inclosos, disponibilitat, condicions, política de cancel·lació, fotos, etc.).
• Compte: un espai personal que us permet gestionar les vostres reserves, les vostres dades i les vostres preferències.
• Preu mostrat: preu amb IVA inclòs fixat per l'amfitrió per a l'experiència.
• Servei: totes les funcions que ofereix Winalist, incloent-hi la coincidència, la reserva i el pagament segur.
• Usuari o Visitant: qualsevol persona física o jurídica que accedeixi a la Plataforma i/o faci una reserva d'Experiència.
• Plataforma: tot el lloc web, l'API, les aplicacions i els serveis digitals operats per Winalist.
• Propietari: fa referència a l'empresa Winalist, operadora i titular dels drets de la Plataforma.
• Política de cancel·lació: el conjunt de condicions de devolució i modificació definides per l'amfitrió per a una experiència determinada.
• Targeta regal: un val electrònic emès per Winalist, que permet el pagament de la totalitat o part d'una reserva a la plataforma.
• Política de privadesa: document que descriu el tractament de dades personals realitzat per Winalist.
• Proveïdor de pagaments: servei extern responsable del processament segur dels pagaments realitzats a la Plataforma.

5. Accessibilitat, registre i compte

L'ús de la Plataforma està reservat a adults (majors de 18 anys) amb capacitat jurídica. Els usuaris poden fer una reserva creant un Compte o com a convidat. En aquest darrer cas, és possible que algunes funcions (com ara la gestió de l'historial de reserves o la publicació de ressenyes) no estiguin disponibles. En crear un compte, l'usuari ha de proporcionar informació precisa, actual i completa, mantenir la confidencialitat de les seves credencials d'inici de sessió i *seguir sent responsable* de totes les transaccions realitzades a través del seu compte, excepte en casos de frau, que s'han de denunciar sense demora.

Winalist pot condicionar l'accés a comprovacions tècniques o de seguretat raonables i pot *suspendre temporalment* tota o part de la Plataforma per motius de manteniment, seguretat, integritat o millora del servei, sempre que n'informin els usuaris.

6. Com funcionen i es classifiquen els anuncis

Els anuncis són *creats i gestionats pels amfitrions*, que assumeixen tota la responsabilitat (legalitat, seguretat, idoneïtat, disponibilitat i precisió de la informació). L'ordre en què es mostren els anuncis pot dependre de factors com la rellevància per a la cerca (paraules clau, ubicació), la disponibilitat, la qualitat percebuda (ressenyes/valoracions, taxa d'acceptació), la completitud dels anuncis (contingut/imatges) i el rendiment passat.

Importància relativa dels paràmetres: la rellevància i la disponibilitat són primordials; la qualitat i la completitud percebudes són importants; el rendiment passat és secundari. Aquests paràmetres són dinàmics i no inclouen pagaments ocults; les ubicacions patrocinades, si escau, estan clarament identificades.

7. Procés de reserva i prova

Abans del pagament, l'usuari pot veure els detalls de la seva reserva i el seu preu total. La confirmació es completa fent un *doble clic* i constitueix una signatura electrònica: (i) validació del carretó de la compra, (ii) acceptació de les Condicions Generals d'Ús i dels termes específics de l'Anunci, (iii) introducció i validació del pagament. Els *correus electrònics de confirmació*, els rebuts i els registres informàtics que conserva Winalist serveixen *com a prova* de les transaccions, llevat que es demostri el contrari.

8. Pagament segur. Pagament segur

Els pagaments són processats per *proveïdors de pagament* externs (per exemple, Stripe). La informació de la targeta de crèdit no passa pels servidors de Winalist. La reserva només es *confirma* en *rebre* el pagament. Si el pagament falla, la venda es cancel·la. Es poden dur a terme comprovacions addicionals com a part de les nostres mesures de prevenció del frau.

9. Facturació i impostos: recordatori

L'amfitrió és l'únic responsable d'emetre la factura de venda en nom del visitant per l'experiència, al preu mostrat amb IVA inclòs. A menys que s'hagi arribat a un acord de facturació entre l'amfitrió i Winalist, Winalist no emet la factura. Els preus han d'incloure l'IVA, i l'amfitrió és responsable d'aplicar, recaptar i pagar els impostos aplicables.

10. Dret de desistiment i cancel·lació

D'acord amb l'article L221-28 del Codi del Consumidor francès, el dret de desistiment no s'aplica als serveis d'oci prestats en una data específica o durant un període específic. Per tant, qualsevol sol·licitud de cancel·lació del Visitant està subjecta a les condicions de cancel·lació de l'anunci pertinent (definides per l'amfitrió i disponibles per a la seva revisió abans de la compra). Si la cancel·lació compleix amb les condicions aplicables, Winalist emetrà un reemborsament d'acord amb els termes de l'anunci. En cas contrari, no s'emetrà cap reemborsament, tret que l'amfitrió ho acordi.

Si l'amfitrió cancel·la una reserva confirmada, el visitant rebrà el reemborsament íntegre dels imports pagats per l'experiència; Es poden oferir solucions alternatives sempre que sigui possible.

11. Targetes regal

Les targetes regal són vals que es poden utilitzar a la Plataforma segons les condicions especificades en el moment de la compra i reiterades a la confirmació electrònica (període de validesa, possibles exclusions, possibilitat de combinar ofertes, condicions d'ús, etc.). Permeten al seu titular pagar la totalitat o part d'una reserva d'Experiència a la Plataforma, fins al seu valor nominal.

Les targetes regal són vàlides durant el període indicat en el moment de la compra i només es poden utilitzar als establiments participants. En cas de pèrdua, robatori o caducitat, no serà possible cap substitució.

Les targetes regal són reemborsables d'acord amb el període legal de desistiment de 14 dies estipulat pel Codi del Consumidor, aplicable només a les compres realitzades a distància per un consumidor i sempre que la targeta regal no s'hagi utilitzat, totalment o parcialment. Després d'aquest període, o des del primer ús de la targeta regal, ja no es pot reemborsar ni bescanviar per diners en efectiu ni per cap altre mitjà de pagament.

Per exercir el seu dret de desistiment o sol·licitar un reemborsament, els consumidors poden contactar amb el servei d'atenció al client a través del formulari en línia: https://www.winalist.com/contact .

11 bis. Especificitats de les caixes regal de Winalist

Les caixes regal de Winalist són vals d'un sol ús que permeten al seu destinatari reservar una (1) experiència d'una selecció d'ofertes elegibles, sense cap contraprestació monetària visible.

Són emeses per Winalist com a part d'una oferta de vals multiús tal com es defineix a la normativa fiscal, però el seu ús està limitat a una sola reserva.

Un cop s'ha utilitzat una caixa regal per reservar una experiència, es considera automàticament utilitzada, fins i tot si el valor de l'experiència escollida és inferior al valor indicatiu de la caixa regal. No es faran reemborsaments parcials, crèdits ni reemborsaments en efectiu, tret que ho exigeixi la llei.

Si l'experiència escollida supera el valor indicatiu de la caixa regal, el destinatari, si escau, haurà de complementar la diferència amb un mitjà de pagament addicional segons les condicions que es mostren en el moment de la reserva.

Les caixes regal són vàlides fins a la data de caducitat indicada en el moment de la compra i la seva validesa no es pot ampliar. En cas de pèrdua, robatori, danys, caducitat o mal ús, no es poden substituir ni reemborsar, llevat que la llei disposi el contrari.

Les caixes de regal són reemborsables d'acord amb el dret de desistiment estipulat pel Codi del Consumidor: el consumidor té 14 dies des de la recepció del correu electrònic de confirmació de la compra per exercir el seu dret de desistiment, sempre que la caixa no s'hagi utilitzat. Després d'aquest període, o des del primer ús, la caixa regal ja no és reemborsable.

Per a qualsevol cancel·lació o sol·licitud d'assistència relacionada amb una caixa regal, el destinatari o el comprador poden contactar amb el servei d'atenció al client a través del formulari dedicat: https://www.winalist.com/contact .

Abans de fer qualsevol reserva, es convida el beneficiari a consultar atentament les condicions específiques de les Experiències ofertes (períodes, horaris, edat mínima, condicions d'accés, etc.).

12. Contingut de l'usuari (ressenyes, fotos, textos)

Els visitants poden publicar valoracions i comentaris sobre la seva experiència. El contingut ha de ser honest, rellevant i no infringir els drets de tercers ni les lleis aplicables. Els visitants *atorguen* a Winalist una *llicència no exclusiva, mundial, lliure de drets d'autor, transferible i sublicenciable* per allotjar, reproduir, modificar, traduir, utilitzar i distribuir aquest contingut (inclosos els efectes promocionals relacionats amb la Plataforma) durant tot el període legal de protecció dels drets d'autor. Winalist es reserva el dret de *moderar* i eliminar qualsevol contingut manifestament il·legal, contingut que infringeixi les Condicions d'ús o qualsevol altra norma aplicable, i de *bloquejar* o restringir comptes en casos d'abús.

*Qualsevol manipulació* del sistema de qualificació (ressenyes falses, incitació a l'odi, intimidació, intercanvi de ressenyes, etc.) està prohibida.

13. Ús acceptable

Les accions següents estan prohibides, sense que aquesta llista sigui exhaustiva: (i) ús del Lloc amb finalitats il·legals o contràries a les Condicions d'ús, (ii) violació dels drets de tercers, (iii) raspatge, robotització o sobrecàrrega de sistemes, (iv) introducció de programari maliciós, (v) intent d'eludir les mesures de seguretat, (vi) elusió de la Plataforma per finalitzar una sol·licitud pendent fora de Winalist.

14. Denúncia de contingut il·legal – DSA

Qualsevol usuari pot denunciï qualsevol contingut que consideri il·legal o contrari a les Condicions d'ús a través dels canals de contacte. Winalist acusa recepció de la denúncia i la revisa. Si Winalist decideix eliminar, restringir o cancel·lar contingut o un compte, l'autor rebrà una notificació explicativa dels motius, especificant la base contractual o legal, els fets rellevants i el procediment de recurs intern. L'usuari pot presentar una queixa al servei d'atenció al client; es pot oferir un òrgan de resolució de conflictes extrajudicial quan ho exigeixi la llei.

15. Servei d'atenció al client. Servei d'atenció al client

Poseu-vos en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari: https://www.winalist.com/contact

16. Dades personals i cookies

El tractament de dades personals es regeix per la Política de privacitat; l'ús de rastrejadors i tecnologies similars per la Política de cookies. Aquests documents formen part integrant dels Termes i condicions generals.

17. Accés a recursos de tercers

La Plataforma pot contenir enllaços o integrar serveis de tercers (mapes, anàlisi, pagament, etc.). Winalist renuncia a tota responsabilitat pel contingut, la disponibilitat i el compliment d'aquests serveis de tercers, que estan subjectes als seus propis termes i condicions.

18. API i eines de desenvolupament

L'accés a l'API (si escau) està subjecte a aquestes Condicions d'ús i, si escau, a termes específics. L'Usuari entén i accepta que Winalist no es pot fer responsable dels danys causats per integracions de tercers o per l'ús de l'API.

19. Propietat intel·lectual

La Plataforma i el seu contingut (textos, gràfics, logotips, marques comercials, programari, bases de dades, etc.) estan protegits per les lleis aplicables. Llevat que s'autoritzi expressament, qualsevol reproducció, representació, adaptació o explotació està prohibida. Les marques comercials i els signes distintius de Winalist són propietat de Winalist; els de tercers continuen sent propietat dels seus respectius propietaris.

20. Responsabilitat

Winalist actua com a intermediari tècnic i no proporciona directament les Experiències. Per tant, Winalist no es pot fer responsable de cap lesió corporal, dany material o pèrdua intangible que es produeixi durant una Experiència, ja que aquests serveis es proporcionen sota la responsabilitat exclusiva de l'Amfitrió.

Cada amfitrió és l'únic responsable de complir les seves obligacions legals, administratives i fiscals, en particular pel que fa a l'assegurança de responsabilitat civil professional que cobreixi totes les activitats ofertes. Winalist no verifica l'existència ni la validesa de les pòlisses d'assegurança dels amfitrions i no es pot fer responsable en cap cas per la manca d'assegurança, la cobertura insuficient o qualsevol pèrdua no coberta per la pòlissa.

En cas d'incident, accident o dany que es produeixi durant una Experiència, l'Amfitrió continua sent l'únic responsable davant del Visitant i/o tercers. Winalist no assumeix cap obligació de reparació, compensació o garantia respecte a aquests esdeveniments, excepte en casos de negligència greu o dol demostrat per part seva.

Winalist no és part de l'Acord d'Experiència entre el Visitant i l'Amfitrió i no *garanteix* l'existència, la qualitat o l'adequació de les Experiències. Sense perjudici de les disposicions legals obligatòries, la responsabilitat de Winalist es limita als danys *directes, previsibles i provats* derivats d'un incompliment demostrat de les seves obligacions, excloent qualsevol dany indirecte (pèrdua d'oportunitats, pèrdua de beneficis, dany a la reputació, etc.). En qualsevol cas, i excepte en casos de lesions personals o negligència greu/dol, la responsabilitat total de Winalist envers un Usuari no excedirà l'import total pagat a Winalist per aquest Usuari durant els dotze mesos anteriors a l'esdeveniment que va donar lloc a la reclamació.

La plataforma pot no estar disponible en cas de manteniment, avaria, força major, ciberatac o esdeveniments fora del control de Winalist.

21. Mediació i resolució de conflictes de consum (UE/FR)

Si una queixa escrita al Servei d'Atenció al Client no rep resposta, el consumidor pot utilitzar els serveis d'un mediador de consum acreditat a França o la plataforma europea de resolució de conflictes en línia (ODR), de manera gratuïta. La informació pràctica (dades de contacte del mediador i un enllaç a la plataforma ODR) està disponible prèvia sol·licitud i/o a la pàgina legal específica de Winalist.

22. Llei aplicable – jurisdiccions competents – idioma. Llei aplicable – jurisdiccions competents – idioma

Aquests termes i condicions es regeixen per la llei francesa. La jurisdicció es determina per les normes generals del dret del consumidor. Prevaldrà la versió francesa d'aquests termes i condicions.

23. Modificacions dels termes i condicions generals

Winalist pot actualitzar aquestes Condicions d'ús. La data de "Darrera actualització" es modificarà en conseqüència. L'ús continuat de la plataforma després de la data d'entrada en vigor dels canvis constitueix l'acceptació de les Condicions actualitzades. Els usuaris poden deixar d'utilitzar la plataforma en qualsevol moment.

24. Disposicions diverses. Disposicions diverses

Nul·litat parcial: La invalidesa d'una clàusula no afecta la validesa de les altres. No renúncia: El fet que Winalist no exerceixi un dret no constitueix una renúncia a aquest dret. Cessió: Winalist pot cedir aquest acord subjecte als drets de l'usuari; l'usuari no pot cedir els seus drets sense el consentiment previ per escrit. Accessibilitat: Winalist s'esforça per fer que el contingut sigui accessible; Qualsevol problema d'accessibilitat es pot notificar al Servei d'Atenció al Client.

Apèndixs per jurisdicció (resum informatiu)

A. Regne Unit (RU)

Els consumidors britànics tenen dret de desistiment per als contractes a distància, amb l'excepció dels serveis d'oci prestats en una data específica. Els reemborsaments, si escau, s'emeten mitjançant el mètode de pagament original i dins dels terminis legals.

B. Brasil

Els consumidors brasilers tenen dret de desistiment per als contractes celebrats a distància, que no s'aplica a les experiències datades quan la llei estableixi el contrari. Altres drets dels consumidors brasilers continuen sent aplicables.

C. Austràlia

Res d'aquests Termes i Condicions exclou, limita o modifica els drets inalienables que preveu la Llei Australiana del Consumidor. En la mesura que ho permeti la llei, la responsabilitat de Winalist es limita a la substitució del servei o al reemborsament del seu cost.

Aquestes Condicions d'ús regeixen l'ús de la Plataforma per part dels Usuaris/Visitants. No afecten les obligacions contractuals específiques dels Amfitrions, que continuen subjectes a les Condicions del Servei dels Socis.